POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Granja Natter – CNPJ 45.500.812/0001-34 A Granja Natter preza pela qualidade, segurança alimentar e satisfação de seus clientes. Nossos queijos são produzidos de forma artesanal, com rigor técnico e controle sanitário, garantindo frescor e excelência em cada etapa. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas normas aplicáveis a produtos alimentícios.

1. PRODUTO COM AVARIA OU PROBLEMA NA ENTREGA

Caso o produto apresente:

• Embalagem violada
• Vazamento
• Danos visíveis
• Produto em desacordo com o pedido
• Sinais de comprometimento da qualidade

O cliente deverá:

1. Entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail oficial informado no site.
2. Enviar fotos claras do produto, da embalagem externa e da etiqueta de envio.
3. Informar número do pedido e CPF.

Após análise, a Granja Natter poderá:

• Realizar reenvio do produto
• Efetuar reembolso integral
• Gerar crédito para nova compra

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. ⚠️ Importante: Por se tratar de produto alimentício perecível, o direito de arrependimento só será válido se:

• O produto estiver lacrado
• Não apresentar indícios de violação
• Estiver armazenado corretamente (refrigerado)
• Estiver dentro do prazo de validade

Caso o produto esteja aberto ou consumido, não será possível a devolução.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar na embalagem original
• Deve estar acompanhado da nota fiscal
• Não pode apresentar sinais de uso ou consumo
• Deve estar dentro do prazo de validade

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais da Granja Natter. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

4. PRODUTOS PERECÍVEIS

Por se tratar de alimento artesanal refrigerado:

• Não realizamos troca por preferência de sabor
• Não realizamos troca por erro de armazenamento após a entrega
• Não realizamos troca por alteração decorrente de má conservação pelo consumidor

A responsabilidade pela conservação adequada após a entrega é do cliente.

5. REEMBOLSO

Caso aprovada a devolução:

• Pagamentos via cartão: estorno conforme regras da operadora
• Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis na conta do titular da compra

6. FRETE EM CASO DE DEVOLUÇÃO

• Se o erro for da Granja Natter, o frete será custeado pela empresa.
• Em caso de arrependimento válido, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.

7. CONTATO

Para solicitações relacionadas a trocas e devoluções: WhatsApp: (inserir número oficial) E-mail: (inserir e-mail oficial) Atendimento em horário comercial.

DISPOSIÇÃO FINAL

A Granja Natter se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, prezando sempre pela transparência, segurança alimentar e respeito ao consumidor.